Samedi 23 décembre, premier jour des vacances, c’était la cohue à la gare de Bercy. Comme plusieurs centaines de personnes, je n’ai jamais pu monter dans mon TER de 13 h 33 en direction de Lyon. Nous avons été reportés sur le TER suivant de 15 h 33, sans être sûrs de pouvoir y monter puisque, à ces centaines de personnes restées sur le quai, allaient se joindre tous les voyageurs prévus pour le 15 h 33, train lui aussi largement surbooké. En ce 21e siècle, la SNCF est visiblement incapable de prévoir et de gérer l’affluence de voyageurs en cette période de fêtes. Les billets de train vendus en surnombre étaient même encore disponibles sur Internet et sur les bornes en gare jusqu’au départ du train, malgré la cohue indescriptible sur place !

Le personnel en gare faisait ce qu’il pouvait pour aider les voyageurs. Mais, pour beaucoup, il s’agissait d’intérimaires à qui on n’avait donné aucune consigne ni information. Engagés pour aider les voyageurs pour l’achat de billets sur les bornes, ils se sont retrouvés par la force des choses à essayer de gérer la foule d’usagers mécontents, sans aucune consigne de la direction ni la moindre information, alors que la situation avait commencé dès le matin ! La SNCF est un gros paquebot sans capitaine !